Lo que estoy construyendo

Mi taller

Hoy le estoy sumando método a la experiencia: me formo en Customer Experience, investigación cualitativa e IA para entender mejor a las personas.

Mapa de capacidades

Lo que ya hago

Marketing y comunicación internacional B2B y B2C
Adaptar mensajes a mercados, idiomas y culturas distintas
Coordinar equipos de marketing, ventas, producto e I+D
Facilitar talleres para definir mensajes y propuestas de valor
Cuidar la experiencia en eventos y lanzamientos
Gestionar presupuestos y proveedores; HubSpot
Usar IA generativa a diario para crear contenidos, organizar y sintetizar información

Lo que estoy aprendiendo

Customer Experience: recorridos de cliente, puntos de contacto y fricciones
Investigación cualitativa: entrevistas y técnicas de profundización
Distinguir entre evidencia, inferencia, hipótesis e insight
Elegir el método de investigación adecuado
IA aplicada a la investigación y a la toma de decisiones: qué puede apoyar, qué límites tiene y cómo validarla

En el horizonte

La relación entre personas y tecnología: cómo percibimos a los robots sociales y a los servicios con IA, y qué confianza nos generan
Datos sintéticos en investigación: posibilidades y riesgos
Agentes de IA aplicados a procesos de marketing y research

Formación

En curso · principal

Posgrado en Customer Experience con IA

IEBS Business School

10/2026 – 04/2027

También en curso

Máster en Inteligencia ArtificialBIG schooldesde 2026
¿Cómo mantenerse competitivo/a desde el criterio? El futuro del trabajo en la era de la IAInsights + Analytics España2026
Sintéticos en Investigación Cualitativa de MercadosInsights + Analytics España2026
Práctico de Inmersión en la IA para Investigadores de MercadosInsights + Analytics España2026

Completada

ChatGPT Work: de cero a agentes (8 h)BIG school2026
España Emprende · Lean Startup y metodologías ágilesPhimister Business School2026
ChatGPT: How to Apply Artificial Intelligence in Your BusinessPenta Learning E-ducation2024
Resolución de conflictosFundación Paco Puerto · Granollers2023
Hablar en públicoFundación Paco Puerto · Granollers2023
LiderazgoFundación Paco Puerto2023

La IA, con criterio

Uso la IA para investigar, analizar y organizar la información con más criterio. Me interesa saber qué tareas puede apoyar, qué límites tiene y cómo mantener el contexto y la validación humana.

Puede ampliar nuestras capacidades, pero no sustituye la comprensión humana.

Lo que comparto

En LinkedIn comparto reflexiones y preguntas sobre comportamiento, research, experiencia de cliente y la relación entre personas y tecnología.

Sócrates no tenía IA. Pero tenía la pregunta correcta. Pensar críticamente exige examinar qué estamos aceptando, también ante una respuesta de IA. Leer en LinkedIn ↗ Mismo error. ¿Mismo juicio? ¿Perdonamos igual un error humano que el de una IA? Una pregunta clave para quienes diseñamos experiencias. Leer en LinkedIn ↗ ¿Se puede comprar visibilidad sin comprar confianza? La visibilidad se puede comprar. La confianza, no. Leer en LinkedIn ↗

EM Lab · Evidence, Insight, Strategy · Human Decision Intelligence

Más reflexiones en EM Lab, mi línea editorial en LinkedIn. Visita EM Lab ↗