Principal
10/2026 – 04/2027
Especialització · Aprenentatge actiu
Principal
Des de 09/2026 · accés vitalici
Màster en Intel·ligència Artificial
BIG schoolTambé en curs
- Com mantenir la competitivitat des del criteri? El futur del treball en l’era de la IAInsights + Analytics España2026
- Sintéticos en Investigación Cualitativa de MercadosInsights + Analytics España2026
Completada
- Práctico de Inmersión en la IA para Investigadores de MercadosInsights + Analytics España2026
- ChatGPT Work: de cero a agentes (8 h)BIG school2026
- España Emprende · Lean Startup i metodologies àgilsPhimister Business School2026
- ChatGPT: How to Apply Artificial Intelligence in Your BusinessPenta Learning E-ducation2024
- Lideratge · Parlar en públic · Resolució de conflictesFundació Paco Puerto · Granollers2023
El meu framework
La meva base en acció
- Màrqueting i comunicació internacional B2B i B2B2C
- Connectar màrqueting, vendes i producte entorn de la clientela
- Adaptar missatges a mercats, idiomes i cultures diferents
- Organitzar i facilitar tallers amb vendes, producte i R+D per definir missatges i propostes de valor
- Tenir cura de l’experiència en esdeveniments i llançaments
- Gestionar pressupostos i proveïdors
- Enviament de butlletins a leads amb HubSpot
- Utilitzar IA generativa cada dia (ChatGPT, Claude, NotebookLM) per crear continguts, organitzar i sintetitzar informació, i IA agèntica (Claude Cowork, ChatGPT Work) per automatitzar tasques, en què continuo aprofundint
Capacitats en integració
- Customer Experience: recorreguts de client, punts de contacte i friccions
- Recerca qualitativa: entrevistes i tècniques d’aprofundiment
- Distingir entre evidència, inferència, hipòtesi i insight
- Triar el mètode de recerca adequat
- IA aplicada a la recerca i a la presa de decisions: en què pot donar suport, quins límits té i com validar-la
A l’horitzó
- La relació entre persones i tecnologia: com percebem els robots socials i els serveis amb IA, i quina confiança ens generen
- Dades sintètiques en recerca: possibilitats i riscos
- Agents d’IA aplicats a processos de màrqueting i research
Què m’ha portat fins aquí?
El repte de la sostenibilitat
Ajudar la clientela a entendre les diferències entre materials reciclables, compostables o d’origen biològic, perquè pugui decidir amb coneixement de causa. Com a fabricant, INTERMAS Group tenia una responsabilitat en l’educació mediambiental al llarg de tota la cadena.
El repte de la marca
A aquest repte se n’hi sumava un altre: en el sector industrial tendim a mirar primer el producte: què oferim i quines prestacions té. És lògic en un sector tècnic, però aquí hi ha un dels grans reptes del màrqueting: fer visible el valor d’una marca coherent, en què cada catàleg, cada fira i cada missatge expliquin la mateixa història. Perquè en B2B també decideixen persones.
Treballant amb els equips comercials i adaptant missatges a mercats molt diferents, vaig anar veient que un mateix producte no es decideix igual a tot arreu.
Amb el rebranding vaig proposar capgirar aquesta mirada: parlar menys del que fabricàvem i més del que aportava a les persones i al medi ambient. Vaig liderar els tallers per definir-ho.
Ser l’única coordinadora de màrqueting de tot el grup, tot i el suport d’agències externes, em va ensenyar a prioritzar el que de debò té impacte. També a dosificar la meva tendència perfeccionista: avui sé que més val fet que perfecte, sense descuidar mai els detalls que importen.
Avui vull portar aquesta manera de mirar més lluny: començar per la persona, entendre què necessita i què la fa avançar o frenar, i convertir aquesta comprensió en millors experiències i decisions.
El que la meva experiència aporta a Customer ExperienceEl que la meva experiència aporta a CX
- Organitzar esdeveniments internacionals de principi a fi
- Tenir cura de cada punt de contacte d’una experiència
- Adaptar missatges a mercats i idiomes
- Entendre que cada context decideix de manera diferent
- Passar del producte als seus beneficis
- Dissenyar des del valor per a cada segment de la clientela
- Rebranding i coherència de marca
- Que la marca prometi el mateix a cada canal
- Connectar producte, vendes i màrqueting
- Alinear equips entorn de la clientela
- Tallers amb vendes, producte i R+D
- Facilitar la cocreació entre equips
Com abordo un repte: primer, la mirada estratègica
I si el problema no fos decidir, sinó des de quina mirada decidim?
- Partir de l’objectiu de negoci: què necessita decidir l’empresa.
- Dividir-lo i prioritzar: triar quin objectiu abordar primer, segons el seu impacte i els recursos disponibles.
- Observar i preguntar bé, abans d’opinar.
- Tenir cura de les paraules: les que escolto i les que faig servir.
- Qüestionar el que donem per fet.
- Convertir la comprensió en accions concretes i decisions de negoci.
Cap resultat no està garantit. Però un bon mètode, que parteix de conèixer les persones (els buyer personas), permet plantejar hipòtesis i fixar des de l’inici els objectius i les mètriques de cada acció, amb les xifres que marcaran quan escalar i quan iterar. Així podem provar a petita escala i avançar sense assumir un risc excessiu.
Mètodes que incorporo
De la meva formació en Lean Startup i metodologies àgils incorporo una manera de treballar: provar les idees en petit abans d’invertir, amb un producte mínim viable (MVP), escoltar el que diu la clientela i iterar en cicles curts. Encaixa amb la meva manera d’abordar els reptes: començar per la persona i validar abans d’escalar.
Un exemple real
Per redefinir la marca d’un grup tan complex calia conèixer-lo des de dins, una cosa difícil per a una agència externa. Així que vaig liderar el projecte i vaig reunir vendes, producte i R+D de cada unitat de negoci per preguntar-nos què aportaven de debò les nostres solucions a les persones i al medi ambient. D’aquelles converses en va sortir el nou relat de la marca.
El que comparteixo
A LinkedIn relaciono notícies d’actualitat amb insights sobre comportament, research, experiència de client i la relació entre persones i tecnologia.
Sòcrates no tenia IA. Però tenia la pregunta adequada.
Pensar críticament exigeix examinar què estem acceptant, també davant d’una resposta d’IA.
Llegir a LinkedIn ↗
El mateix error. El mateix judici?
Perdonem igual un error humà que el d’una IA? Una pregunta clau per als qui dissenyem experiències.
Llegir a LinkedIn ↗
Es pot comprar visibilitat sense comprar confiança?
La visibilitat es pot comprar. La confiança, no.
Llegir a LinkedIn ↗
Totes les meves publicacions, experiments i paraules amb història.
Entra a EM Lab →