Une marque en transformation
Contexte. Le groupe a traversé une période de profonde transformation, et j’ai pris en charge la coordination de l’ensemble du marketing.
Ce que j’ai fait. J’ai pris en charge les opérations marketing. Dans cette nouvelle étape, j’ai proposé de faire évoluer le récit de la marque —parler moins du produit et davantage de ce que nos solutions globales apportaient aux personnes et à l’environnement— et j’ai animé des ateliers avec les équipes commerciales, produit et R&D de chaque division. Cette réflexion a servi de socle au rebranding.
Résultat. Événements, congrès et toute la communication du groupe sans interruption pendant le changement, et nouvelle marque déployée sur tous les marchés.
Ce que j’en retiens pour la CX : les personnes ne choisissent pas un produit, elles choisissent ce qui résout leur problème. Et un tel changement ne fonctionne que s’il se construit avec les équipes.
Fall in love with the problem, not the solution.
Uri Levine
