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On échange ?
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Des événements internes qui rassemblent les équipes

Contexte

Les divisions du groupe fonctionnaient presque comme des entreprises distinctes.

Ce que j’ai fait

  1. Rassembler les filiales

    J’ai organisé des rencontres d’entreprise réunissant jusqu’à 50 responsables de service de différentes filiales. L’objectif : créer des liens, améliorer la communication et jeter des ponts entre les divisions pour partager les ressources et réaliser des économies d’échelle.

  2. Soigner chaque détail

    Je me suis occupée du fond comme de la forme : le programme et les contenus de chaque session, la logistique et le timing, les espaces, et ces petites attentions qui font que chaque personne se sent la bienvenue, comme un cadeau d’accueil personnalisé.

Résultat

Les personnes présentes ont toujours salué l’organisation et repartaient des rencontres avec une expérience positive. Au-delà des synergies business entre divisions, ces rencontres ont renforcé la cohésion entre des personnes de différentes filiales : un point clé pour le bien-être, le sentiment d’appartenance au groupe et la collaboration au quotidien.

Ce que j’en retiens pour la CX

Une expérience se conçoit en pensant à la façon dont chaque personne la vit.
Et parfois, les premières personnes dont il faut prendre soin sont celles de sa propre équipe.